Ubah Komplain Jadi Loyalitas & Pimpin Tim Sales dengan Percaya Diri.
Dapatkan framework praktis dari ex-Marriott & Four Seasons trainer. Daftar Sekarang, Bayar Bisa di Tempat (On-Site)! Amankan slot Anda sebelum kuota terpenuhi.
Apakah Tim atau Bisnis Anda Sedang Mengalami Ini?
⚠️ Masalah di Tim Lini Depan (Service & Reputation), seperti:
Tim Kerja Seperti Robot
Hanya terpaku pada aturan (SOP) tanpa rasa empati saat melayani.
Mudah Stres & "Kena Mental"
Tim cepat lelah emosinya karena terus-menerus menghadapi keluhan klien/tamu.
Reputasi Terancam
Takut satu kesalahan kecil dalam menangani komplain berujung viral dan merusak nama baik instansi.
Pelayanan Terasa Dingin
Gagal membangun koneksi emosional dengan tamu/klien, membuat interaksi terasa kaku, transaksional, dan dingin.
📉 Atau Masalah di Level Strategis? (Commercial & Growth), seperti:
Kinerja Tim Stagnan
Tim hanya melakukan rutinitas tanpa ada inisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kalah Saing dengan Kompetitor
Bisnis sulit bersaing karena tidak tahu cara memposisikan nilai unik selain dengan perang harga.
Banyak Peluang Hilang
Kehilangan banyak peluang pendapatan karena tim tidak peka terhadap perubahan tren dan perilaku pasar yang sangat cepat.
Eksekusi Lapangan Tidak Jalan
Strategi hebat dari pimpinan seringkali tidak sampai atau gagal diterapkan dengan baik oleh tim di bawah.
Bukan Sekadar Kurang Kerja Keras, Ini Tentang
Kerja Cerdas & Berkelas.
DNA Service & Leadership yang tepat adalah pembeda utama
Weggis Academy membekali Anda dengan framework global untuk beralih dari sekadar menjalankan operasional harian ke arah manajemen yang berorientasi pada hasil dan reputasi jangka panjang.
Pilih Jalur Akselerasi Karir Anda Hari Ini
Complaint Intelligence
Handling Complaint Masterclass with Strategic Empathy
Trainer: Pingkan Mangowal S.St.
🗓️ Selasa, 10 Maret 2026
⏰ 09.30 – 16.00 WIB
📍 Liberta Hub Hotel, Blok M – Jakarta
Investasi: Rp500.000/pax
*Bisa bayar di tempat
Kuasai seni resolusi konflik melalui pendekatan kecerdasan emosional. Pelatihan ini bukan sekadar cara menjawab keluhan, melainkan strategi membangun professional maturity untuk mengubah setiap gesekan menjadi respect dan loyalitas jangka panjang.
📌 What You Will Learn
The Mindset of Complaint
Melihat keluhan sebagai instrumen pertumbuhan, bukan beban.
Complaint Handling Frameworks
Alur sistematis untuk solusi yang tuntas dan profesional.
Building Empathy & Emotional Awareness
Teknik kontrol emosi dan empati strategis di situasi panas.
Handling Difficult Personalities
Taktik menghadapi berbagai tipe kepribadian yang menantang di dunia kerja, maupun klien.
Turning Complaint into Loyalty
Strategi mengunci kepercayaan klien/rekan kerja pasca-konflik.
Cocok Untuk:
Professional
Anda yang sering menghadapi kritik atau komplain dari klien dan ingin menyelesaikannya dengan lebih berwibawa serta profesional.
Leader
Pemimpin yang ingin memiliki kontrol emosional yang baik saat menghadapi konflik internal tim atau tekanan dari atasan.
Career Climber (Early Career & Staff)
Anda yang sadar bahwa kemampuan conflict resolution adalah kunci untuk naik ke level manajerial dan membangun mentalitas profesional sejak dini.
Business Owner & Entrepreneur
Pemilik bisnis yang ingin membangun standar penanganan masalah (resolution culture) yang solid agar reputasi bisnis tetap terjaga.
Team Player (HR & People Development)
Anda yang ingin menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat dengan cara merespons masukan atau kritik secara dewasa.
Profesional L&D dengan 10+ tahun pengalaman di berbagai brand ternama seperti Four Seasons dan InterContinental Jakarta. Ia ahli dalam membangun sistem pembelajaran skala besar yang terbukti memperkuat standar layanan dan performa organisasi.
*Tersedia harga spesial Early Bird (23-28 Feb 2026) dan juga diskon khusus Hotelier dan Group Booking. Hubungi +62 877-2052-9249 (Naila) untuk dapatkan penawarannya!
Leadership Beyond Sales
The Commercial Mindset Shaping Hospitality Performance
Speaker: Harry Suryadharma B.A., M.A.
🗓️ Selasa, 10 Maret 2026
⏰ 09.30 – 16.00 WIB
📍 Liberta Hub Hotel, Blok M – Jakarta
Investasi: Rp650.000/pax
*Bisa bayar di tempat
Sesi eksklusif bagi Anda yang siap bergerak dari taktik penjualan ke arah pemikiran komersial strategis. Pelajari decision-making framework kelas dunia untuk mengoptimalkan performa bisnis dan mempercepat akselerasi karir Anda.
📌 What You Will Learn
Strategic Commercial Thinking
Berpikir 2 Langkah di Depan. Bukan sekadar menyelesaikan tugas harian, tapi memahami dampak setiap tindakan terhadap tujuan besar organisasi. Belajar cara beralih dari pelaksana menjadi perencana strategis.
Decision-Making Framework
Logika pengambilan keputusan strategis dalam dinamika bisnis. Belajar menggunakan data dan logika komersial sebagai landasan, bukan sekadar intuisi atau perasaan.
Value-Based Positioning
Temukan “Pembeda” Anda dan menangkan pasar tanpa terjebak dalam perang harga.
Pricing Discipline
Memahami Nilai, Bukan Sekadar Harga untuk mempertahankan nilai jual demi kesehatan dan profitabilitas bisnis.
Demand Dynamics
Kemampuan menganalisis perubahan tren & perilaku pasar. Peserta diajak untuk lebih peka terhadap “sinyal” pasar agar bisa beradaptasi sebelum kompetitor melakukannya.
Cocok Untuk:
- Hospitality Professionals
- Commercial, Sales, & Marketing Leaders
- Future Leaders (Staff/Supervisor)
- Owners & Entrepreneurs
Pemimpin komersial & operasional dengan 25 tahun pengalaman di brand dunia (Ritz-Carlton, Marriott, Rosewood, Hyatt). Lulusan Swiss dengan Master di Business Communication dan mantan General Manager hotel bintang-5.
*Tersedia Penawaran Early Bird (23-28 Feb 2026) dan juga diskon khusus Hotelier dan Group Booking. Hubungi +62 877-2052-9249 (Naila) untuk dapatkan penawarannya!
Exclusive Benefits:
- Intimate Session
- Discussion-Driven
- Real Industry Practice & Insights
- E-Certificate
Our Past Projects
Apa Kata Mereka?
“Pelatihan ini sangat bagus, trainer nya sangat baik dlm hal menjelaskan, tidak membosankan, penjelasan nya jg tidak menyinggung,.. dan saya menikmati itu, meskipun habis turun jaga dari shift malam sampai acara selesai pun blm cukup tidur . Kereenn…”
-Imam | Menara Danareksa
“Training hari ini sangat membantu karena memberikan saya pandangan baru dalam service dan juga bisa digunakan dalam kehidupan sehari-hari mulai dari berteman atau bertemu teman baru”
-Delia | Phenom Event
Ready To Accelerate Your Growth?
Amankan kursi Anda sekarang untuk mendapatkan harga khusus Early Bird sebelum tanggal 28 Februari 2026!
